您在此页面: 呼叫中心代表 1
职责
被分配到OCFS的人类服务呼叫中心，并在明确规定的指导方针下工作，作为第一线工作人员回应客户的口头、书面和电子查询。其职责包括但不限于回答客户的询问；亲自或通过电话提供有关机构项目和服务的信息；通过电话向申请人、客户和其他客户解释和说明信息；与申请人、索赔人和要求服务的人面谈，以获得填写表格、记录或其他文件所需的信息；与OCFS的其他工作人员、其他国家机构的工作人员和在私营部门工作的个人联系，收集信息以回答询问、解决投诉和处理客户、申请人和其他方面的要求。与客户、申请人和其他人员联系，安排面谈、听证和其他原因的预约；起草回复客户、申请人和其他人员的邮件和电话请求的信函；填写呼叫中心表格，以获得正确的答案、收集信息、获取报告和处理查询；操作完成指定任务所需的办公设备。这些设备可能包括计算机、打印机、扫描仪、复印机和计算器；以及打出信函、记录和其他文件的草稿和/或最终形式。
最低资格
要获得这个职位的资格，你 ，必须 ，满足以下要求。
- 必须有60个大学学期的学分和一年的客户服务工作经验*；或者有高中文凭或普通教育证书和两年的客户服务工作经验*。
*客户服务的定义是使用口头交流作为向公众提供有关政策、程序、服务或产品信息的主要手段。
- 符合条件的工作经验的例子包括但不限于：呼叫中心代理、客户服务代表、产品销售代表、银行出纳员或电话销售员。
- 不合格工作经验的例子包括但不限于：教师、直接护理人员、收银员、快餐或餐馆工作人员、一线零售人员（店员）、日间护理人员、机械师、理发师或发型师、保安、或惩戒服务提供者。
背景调查/司法中心审查
潜在的被任命者将是
- 通过犯罪背景调查（CBC）进行调查。所有定罪必须报告。重罪或轻罪的定罪或任何伪造或遗漏的信息可能会阻止任命或导致任命后的免职。每个案件都将根据其本身的案情，按照州和联邦法律的适用规定来决定；未来的雇员将被打上指纹，以获得其犯罪历史信息记录，并可能被要求支付任何必要的费用；以及
- 根据全州虐待儿童中央登记册（SCR）进行筛选。可能会要求潜在的雇员支付任何必要的费用。此外，在SCR上显示姓名的潜在雇员可能会被禁止任命。