成人服务通讯

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凯西·霍赫尔,州长
Sheila J. Poole,专员
2015年3月 - 第2卷,第2期
翻译

来自执行办公室的消息

亲爱的同事们。

在我给你的第一份通信中,我很高兴地告诉你,现在有一个成人服务专用的免费电话 (844) 697-3505 ,将由OCFS人类服务呼叫中心工作人员接听。 该号码的工作时间为周一至周五上午8:30至下午5:00(节假日除外)。

呼叫中心的工作人员将回答有关APS和家庭式成人之家计划的基本问题,并提供当地地区的联系电话。 对于那些创建了共享邮箱的地区,呼叫中心的工作人员会直接向您发送消息。

利用人类服务呼叫中心处理成人服务电话,可以促进综合呼叫中心项目,为呼叫者提供一致、准确的高质量客户服务。 OCFS被选为锚定机构,并创建了人类服务呼叫中心,为11个国家机构接听电话--现在还包括当地地区的成人服务。

这项有益的服务将帮助国家和地方成人服务工作人员以及我们的客户。

感谢你们所有人为我们州的弱势成年人所做的工作。

Regards,
Roberto Velez
代理专员

文章

主任的话 APS对客户的生活有什么影响?

作者:Alan Lawitz,成人服务局局长

当地APS主管最近发送的两个简短的小故事,生动地说明了APS工作人员的工作对他们每天与之打交道的弱势成年人的生活是多么重要。

来自圣劳伦斯县APS主管Pat Hand:
"我的一位个案工作者(Andrea Hayden)在几周前被分配到一个转介案件,涉及一位86岁的女性,她独自居住,没有家人,并且每天给她的药房打电话询问她的处方。药房遇到的一个问题是,客户已经多年没有去看她的医生了,而医生拒绝在她看病之前更新处方。

安德里亚拜访了客户,说服她去看医生,并为她预约了时间。 安德烈试图给客户打电话提醒她,但没有得到答复。 协助的客户的邻居不在城里。 安德里亚去了那家,但没能进去。 邻居们已经好几天没有看到客户了,对她不接电话感到惊讶,因为她很少去哪里。

安德里亚去找当地警察局,并说服他们回到客户的家中。 当事人被发现躺在地板上,她已经在那里呆了24个小时以上,臀部可能骨折。 呼叫了救援队,客户被送到了医院。"

由于安德烈对客户情况的了解,她努力与客户保持联系,以及她的勤奋,她能够与警方合作,进行干预,将客户从绝境中拯救出来。 这就是APS的工作。

韦恩县APS主管Sue Bacon发来高级个案工作者Nola Colatarci的以下信息。

"我在韦恩县DSS工作了近30年。 在这些年中,我已经做了大约25年的高级个案工作者。 几年前,我拜访了一位74岁的客户,他从9岁起就因小儿麻痹症而坐在轮椅上。 我们有一个美好的个案工作者/客户关系,她总是称我为她的'天使'。

当我的客户坐在她的餐桌前寻求文书工作的帮助时,我的客户问我是否认为天使知道他们是天使。 我说,她的问题很吸引人,但我从来没有考虑过这个问题。 当我再次沉浸在手头的文件工作中时,一开始我几乎错过了,但听到她轻声说'我想他们不会。 那是任何人说过的最好的话,我从来没有忘记过。

永远不要低估协助他人对他们可能意味着什么。 我们在职业生涯中做出的小动作对某人来说可能意味着世界。 也许所有APS的工作人员都是'天使',只是我们不知道!"

谢谢你的这个故事。 这表明个案工作者可以产生巨大的积极影响。 虽然APS的工作人员可能不会经常听到,但当客户和他们生活中的其他重要人物对APS所做的良好工作表示感谢时,这绝对是一件好事。 在这个问题上,你会发现几个来自全州的关于APS个案工作者如何帮助客户的额外故事。

祝你健康。

艾伦

2014年成人虐待问题培训机构(AATI)

参加成人虐待培训学院的人报告说,演讲的质量非常好,有许多机会可以建立联系和讨论最佳做法。 金融机构、执法部门、证券交易委员会和美国邮政检查员的代表以及当地成人保护服务机构和老龄化办公室的许多工作人员都在AATI上发言。

OCFS介绍了其纽约州金融剥削成本研究的初步结果。 此外,AATI还包括一些与会议主题有关的全体会议和研讨会。认识和应对金融剥削,以及促进保护弱势成人的多学科响应。 主旨发言人、联邦消费者金融保护局美国老年人金融保护办公室助理主任诺拉-大卫-艾森豪威尔讨论了联邦政府在防止和解决对弱势老年人的金融剥削方面的作用。

 

(从左至右顺时针方向。前OCFS代理专员 Sheila Poole 欢迎与会者; Yufan Huang ,OCFS研究科学家,介绍纽约州金融剥削成本研究;代表们 的信用社和OCFS成人服务局局长 Alan Lawitz ,在一个研讨会上; Lifespan的Allison Campbell 纽约市虐待老人中心的Robin Roberts ,介绍了强化的多学科团队。 消费者金融保护局的 Nora David Eisenhower 发表主题演讲)。

奥农达加县APS满足百岁老人的需求

作者:Thomas Burgess主管和Roberta Dallas个案工作者
奥农达加县成人和长期护理服务部成人保护服务部

在过去六年里,奥农达加县一位充满活力的百岁老人得到了APS几位工作人员的精心服务。 在她十几岁时成为孤儿,这位坚定的女性承担了她两个弟弟妹妹的父母和抚养者的角色,并从大学辍学工作。 二战期间,她成为锡拉丘兹市一家大型军工厂中唯一被提拔为主管的女性。 几十年来,这位坚强而自立的妇女独自生活在她的单户住宅中。 但在她九十多岁时,由于视力和听力有限,她终于默许接受个案工作者的协助,帮助她阅读邮件和支付账单。 由于无法开车,也不愿意支付额外的服务费用,这位客户还接受了县里资助的老年代言人,协助提供购物和社会访问的交通。

不幸的是,这位女士在过去一年中多次住院。 由于她的身体虚弱,她需要日常的药物管理和安全监督,因此需要更高水平的护理。 现任个案工作者以极大的耐心,试图说服她,应该用经济资源来保证她所需要的护理。 她不愿意放弃自己的独立性,坚持认为她可以像以前一样继续满足自己的需求。 为了确保购买24小时的家庭护理,给客户提供她所需要的护理,使她在自己的家中保持安全,我们寻求监护权。 在法庭程序之后,奥农达加县成为监护人,有权支付该客户的账单,这是一种适度的监护权,承认该客户在选择居住地和谁应该提供护理方面的自决权。 由于所提供的家庭护理服务的直接结果,该客户后来不需要住院治疗。 她的主治医生为她治疗了几十年,在最近的一次就诊后给了她一份出色的报告。

主审法官、法庭书记员、当事人的精神卫生法律服务律师、一位幸存的家庭成员(她的弟弟,现在已经90多岁了)、她现在的家庭护理助理、以及她现在的APS个案工作者最近在当地一家餐馆聚餐,帮助庆祝这位杰出女性的101岁生日。 各种服务提供者为满足奥农达加县弱势老人的需求而进行的协作和合作,在本案的结果中得到了体现。 在护理人员的鼓励和支持下,这位客户现在已经安全地居住在她自己的家中。 今年夏天,她重新发现了园艺的乐趣,因为她现在在户外有援助。 经过多年的忽视,她的草坪再次被修剪得整整齐齐。 她甚至有了 "年轻 "的面容,并晒出了与她的年龄不符的皮肤,这是她在她所爱的家的院子里新发现的劳动成果。

(编者注:感谢汤姆和罗伯塔! 这是一个很好的例子,说明利用良好的个案工作和量身定制的监护权,让当事人留在家中,并在可行的范围内保留其自主权)。

华盛顿县APS的个案工作者改善了她的客户的生活

作者:Jodie Smith,华盛顿县安全局成人保护服务部主管

一位APS的个案工作者在探访一位客户时,观察到一位家庭成员 "Sarah"(不是她的真名),她看起来相当瘦弱,穿着有污渍的衣服。 莎拉的侄女告诉个案工作者,莎拉摔倒了,摔断了胳膊,但没有向家人透露,直到一周后,她的胳膊非常肿胀和瘀伤。 侄女把莎拉送到了急诊室,但莎拉当晚就被送回了家,并被指示第二天返回医院接受进一步观察和治疗。 三个星期过去了,侄女和其他任何人都没有帮助莎拉回来。 办案人员安排了医生的预约和交通,但侄女仍然没有带莎拉去接受必要的医疗护理。 相反,APS的个案工作员把莎拉带来了。 当医生检查她时,她的体重只有78磅,身高5英尺。 萨拉告诉医生,家里的食物非常少,侄女和其他家人限制她吃的东西。

在APS的工作人员带莎拉去看另一个医生,莎拉觉得她可以信任个案工作者后,她才向个案工作者透露,侄女的男友实际上是把她推倒在地,导致她的手臂骨折。 萨拉告诉个案工作者,侄女让她撒谎,这样男友就不会惹上麻烦。 莎拉随后透露,侄女和她的男友经常对她大喊大叫,并推搡她。 萨拉承认,她不敢告诉任何人,也不敢回到她的住所。 办案人员向她保证,她会帮助她,如果莎拉不想回家,她也不一定要回家。

萨拉还透露,她的家人每个月几乎拿走了她的全部社会保险和社会保险金支票,每个月只剩下大约25美元。 莎拉是经济剥削的受害者,也是身体虐待、精神虐待和忽视的受害者。

在接下来的一个月里,莎拉被该区安排在一家汽车旅馆,并为她安排了一名主治医生。 办案人员带她去看其他几个专家:一个眼科医生(做白内障手术),一个足科医生(修剪很长很痛的脚趾甲),一个听力学家(获得一个新的助听器)。 她的食欲恢复了,并在一个月内增加了8磅多的体重。

向执法部门进行了转介,但由于莎拉的限制,很难从她那里得到准确的陈述。 这是她对其他人的说法,最终没有进行逮捕。

APS能够为Sarah争取到一个辅助生活床位,在那里她将不再被忽视、虐待和经济剥削,并将得到她所需要的照顾。

这是一个个案,个案工作者花了很多时间与当事人在一起,帮助满足她的需求并保证她的安全。 莎拉是一位非常可爱的女士,她非常感谢她的个案工作者为她所做的一切。 她的APS个案工作员给莎拉的生活带来了非常积极的变化。
 

Schoharie县APS工作人员因其同情心和奉献精神而受到法院的赞扬

作者:Paul Brady,Schoharie县DSS专员

Schoharie县社会服务部的成人保护组最近收到了表彰证书,表彰他们为一位年迈的父亲和他的成年儿子提供了出色的保护服务。

这对父子长期以来一直为我们机构所熟知。 他们都有复杂的医疗和社会需求。 从一开始,办公室的工作人员就管理他们的财务,并确保有个人护理助理来满足基本医疗需求。 随着时间的推移,工作人员不得不安排对房屋进行维修,并确保车道畅通,以便服务提供者能够轻松进入住所。

多年来,随着两位先生的年龄和健康状况的恶化,他们的需求变得更加复杂。 多年来,工作人员已经尽一切可能帮助这两个人留在他们的社区。 不幸的是,尽管工作人员做出了最大的努力,但儿子再也不能照顾自己了,他的护理工作无法在家中进行。 工作人员不遗余力地工作,为儿子争取到了一个专业护理的位置,最终他被转移到了那里。 这样一来,父亲就留在了家里,在儿子被安置的时候,他几乎卧床不起。 同样,工作人员尽其所能,在可以安全管理的情况下,将父亲留在家中。 最终,有必要考虑为父亲安排养老院。 工作人员多次试图说服父亲,他需要疗养院护理,但他坚决不同意安置。 工作人员得出的结论是,申请监护权是必要的。 法庭听证会在父亲的家中举行。 根据法院的命令,父亲被确定为需要一个监护人,我被任命为监护人,控制他的财产。 我还被授予做出安置决定的权力。

让我推荐我们的成人保护单位获得认可的是法官在授予监护权的实际书面命令中的评论。 法官发表了以下声明。

"最后,法院要对社会服务部的工作人员的同情心进行评论。 他们显然非常关心[客户]和他的福祉。 虽然他看不到蒂姆女士或博林格女士接近他,但一旦她们靠近,在他的好耳边大声说话,他的脸就亮了。 他们显然都非常敬业,并为没有资源可以让[当事人]继续留在家中而感到真诚的悲哀。 法院被大卫-亨特、乔安-蒂姆和安德里亚-博林格的无私奉献精神所感动。 这些工作人员甚至还安排安置了[客户]的狗"。

客户最终被安置在一个专业护理机构,工作人员成功地将他和他的儿子安置在同一机构。 法院注意到了工作人员的工作质量,这充分说明了他们每天都付出了不懈的努力。 处理这个案件确实是一个集体项目,因此我想表彰我们成人保护股的每一位工作人员:个案工作者JoAnn Timme、Andrea Bohringer、Paul Koopmann、Tara Vogt和Herminio Colon-Guasp;个案助理Judith Kirby;以及中央评估协调员和股长David Hunt。 

Schoharie APS被认可
Schoharie County APS Staff Recognized for Excellence
前排(从左到右):Herminio Colon-Guasp, Andrea Bohringer, Tara Vogt, Alan Lawitz (OCFS) Herminio Colon-Guasp, Andrea Bohringer, Tara Vogt, Alan Lawitz (OCFS)
后排(从左到右)。Chris Coons (OCFS), Judith Kirby, Paul Koopmann, David Hunt, JoAnn Timme, Commissioner Paul Brady