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库莫州长宣布达成协议,改善对视力障碍客户的银行服务

协议将提供无障碍网站银行服务、替代格式材料和配备音频和盲文的ATM机。

州长Andrew M. Cuomo宣布与全州12家银行达成协议,保证为视觉障碍者提供无障碍服务。 纽约州人权司的一项调查得出结论,许多银行没有这样做,发现许多银行没有为有视觉障碍的客户提供无障碍的网站,没有提供替代格式的文件,并且在通过电话联系时,客户服务代表不准备提供关于无障碍功能的信息。

"" 州长库莫说,我们的国家在制定和执行基本的公民权利保护措施方面有着令人骄傲的历史,这些保护措施为所有纽约人提供了平等机会。 "每个人,无论种族、性别或残疾,都应该有平等的机会获得公共信息和服务。 这些银行现在正在尽自己的责任,更新他们的政策,以满足纽约人视觉障碍的需求。"

纽约州人权法禁止公共住宿场所以残疾为由拒绝向个人提供商品或服务,并要求进行合理的修改,以使这些场所对残疾人无障碍。 就歧视投诉达成和解的12家银行包括TD银行、Capital One、M&T银行、纽约社区银行、Valley国家银行、Ponce de Leon联邦银行、Emigrant储蓄银行、Banco Popular、Dime储蓄银行、法拉盛储蓄银行、Northfield储蓄和Hudson Valley银行。

纽约州立法机构授权人权司通过该司发起的调查或投诉来反对系统性的歧视模式。 这些强大的机制有可能改善全州成千上万人的生活,确保所有纽约人有平等的机会充分参与国家的经济、文化和知识生活,正如《人权法》所确认的那样。

在这个特殊的案例中,人力资源部在收到投诉后启动了调查,指控一家银行拒绝照顾客户的视力障碍以获得银行服务。 人力资源部分析了几家银行的网站,以确定它们是否无障碍,是否使用了能让视力障碍者有效利用其服务的技术。 此外,还检查了报表、银行通知和支票是否以其他格式提供,如盲文或音频。 在这一分析之后,工作人员使用一份调查问卷进行了100多次电话测试,其中包括对视力障碍者在线服务的可用性和替代格式材料的询问。 根据这项调查的结果,对这12家银行提出了歧视投诉。

所有的银行都同意遵守州法律,为视力障碍者提供服务,包括用大字体、盲文和音频的信息材料和表格,以及其他措施。 此外,作为协议的一部分,银行将对客户服务人员进行培训,以适当处理有视觉障碍的客户的电话或请求。

人力部负责执法的副专员Melissa Franco说:"这是一个完美的例子,说明人力部如何通过合作来教育纽约人了解国家的人权法,以实现我们防止和消除非法歧视的目标。 这些投诉的提出应提醒我们,该司的权力并不局限于处理公众的投诉,我们可以而且会主动采取行动,查明并纠正违反人权法的行为"。

纽约有一个令人自豪的特点,那就是它是全国第一个颁布《人权法》的州,该法为每个公民提供了 "享受完整和富有成效的生活的平等机会"。 关于法律和该机构工作的更多信息,请访问人权司的网站:www.dhr.ny.gov 。