您正在浏览的页面是： 人类服务呼叫中心
合并呼叫中心项目
全州呼叫中心整合（CCC）项目旨在提高州机构呼叫中心向所有纽约人提供的信息和客户服务的一致性和质量。 基于每年在全州虐待儿童中央登记处（SCR）处理超过30万个电话的广泛经验和专业知识，2012年，OCFS被选为四个主要的锚定机构之一。 人类服务呼叫中心（HSCC）的建立是为了处理来自十个国家机构的电话，其他几个国家机构也向HSCC寻求帮助。
人类服务呼叫中心业务
HSCC是一个以客户为中心的业务，致力于为全州所有来电者提供一致和高质量的服务。 为了实现这一目标，HSCC业务分析员与各机构内的项目单位合作，确定向HSCC过渡的要求，并建立一个内容清晰一致的全州性知识库。 与各机构的项目单位的关系在过渡期后继续保持，每周、每月和每季度的报告和状态更新会议。
HSCC提供详细的通话指标报告，包括。
- 呼叫量。
- 呼叫的长度。
- 平均等待时间。
- 最常问的问题，以及
- 需要翻译服务的呼叫者数量。
HSCC已经超越了在5分钟内接听85%的电话的目标。 客户机构的回应证实了HSCC正在提供出色的服务，同时使机构工作人员能够专注于他们的核心任务。 各机构第一次详细了解了他们的呼叫者的需求，包括处理呼叫所需时间的全面核算，以及各时间段最常问的问题。 这种以客户为中心的方法已被证明是成功的。
2013年5月，HSCC开始为卫生部接听三条线路的电话。 到2017年3月，HSCC完成了10个机构内39条不同线路的呼叫过渡，处理了超过200万个呼叫。
- 卫生部(DOH)
-
- 成人护理机构
- 麻醉品执法局
- 环境健康中心
- 解除授权的供应商热线
- 电子死亡登记系统
- 紧急医疗服务
- 家庭护理/安宁疗护
- 医院投诉热线
- 疗养院投诉热线
- 专业医疗行为办公室
- 器官捐献者& 组织注册
- 合成药物
- 退伍军人信息热线
- 生命记录
- 公务员事务部（DCS）
-
- 事故报告系统
- 可负担得起的医疗法案（季节性）
- 雇员福利司
- 工作/荣誉
- 语言访问热线
- 儿童和家庭服务办公室（OCFS）
-
- 被遗弃的婴儿信息热线
- 儿童保育信息热线
- NYePay
- 纽约州指导计划
- 成年人保护服务
- 公共信息办公室/主OCFS
- 工人赔偿委员会（WCB）
-
- 受伤工人的代言人
- 索赔/C-3
- 遵守规定
- 残障人士
- 医务主任办公室
- 带薪家事假
- 酒精和药物滥用服务办公室（OASAS）。
-
- 资格认证线
- 受损司机服务
- 高等教育服务公司 (HESC)
-
- 信息线
- 临时和残疾援助办公室(OTDA)
-
- 临时援助
- 受害者服务办公室(OVS)
-
- 受害者信息热线
- 退伍军人事务司（DVA）
-
- 信息线
- 发育障碍者办公室 (OPWDD)
-
- 信息线